Glossário SMM: o que significa cada termo do painel
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O catálogo de um provedor SMM parece escrito em outro idioma. Boa parte é inglês abreviado, e a diferença entre dois serviços quase idênticos costuma estar numa sigla que ninguém explica.
Este é o dicionário do que aparece com mais frequência.
Termos de entrega
Start time. Quanto tempo até o pedido começar a ser entregue. "0-1h" é o comum; "0-12h" significa que o seu cliente vai perguntar antes de começar.
Speed. Velocidade de entrega, normalmente por dia. "10K/day" entrega 10 mil unidades por dia. Importa para pedidos grandes: 50 mil a 10 mil por dia leva cinco dias.
Drip-feed. Entrega parcelada ao longo do tempo, em vez de tudo de uma vez. Você pede 1.000 seguidores em 10 doses de 100, uma por hora. Parece mais natural e é usado por quem tem medo de chamar atenção da rede social. Custa mais e tem mais chance de falhar no meio.
Instant. Entrega imediata, sem fila. Nem sempre é verdade; teste antes de anunciar isso na sua loja.
Termos de qualidade
HQ (High Quality). Contas com foto, publicações e alguma atividade. Cai menos, custa mais.
LQ (Low Quality). Contas vazias, recém-criadas. Barato e cai rápido.
Real. Palavra sem definição fixa no mercado. Cada provedor usa como quer. Não repasse esse adjetivo para a sua loja sem ter testado a queda.
NR (No Refill). Sem reposição. Se cair, é prejuízo de alguém, e esse alguém é você se prometeu garantia.
R30 / R60 / R90. Reposição garantida por 30, 60 ou 90 dias. É o que define o que a sua loja pode prometer.
Non-drop. Anunciado como "não cai". Trate como marketing: tudo cai um pouco. O que existe de fato é queda baixa.
Termos de quantidade
Min / Max. Quantidade mínima e máxima por pedido. Se o mínimo do provedor é 100 e você vende pacote de 50, o pedido é recusado depois de pago.
Per 1000. O preço é sempre por mil unidades. "$0.50 per 1000" quer dizer meio dólar por mil seguidores, e é aí que mora a conversão para real que muita gente esquece de fazer.
Termos de operação
Refill. O pedido de reposição do que caiu. Alguns provedores aceitam por API, outros só por chamado.
Cancel. Cancelar um pedido em andamento e receber o saldo de volta. Nem todo serviço aceita, e o que já foi entregue normalmente não volta.
Partial. Entrega parcial: o provedor entregou parte e devolveu o saldo do resto. Sua loja precisa saber lidar com isso, porque o cliente pagou o total.
Order ID. O identificador do pedido no provedor. É por ele que você consulta status e pede reposição. Guarde sempre.
Service ID. O identificador do serviço no catálogo do provedor. É o que a sua loja envia ao despachar. Se o provedor desativar aquele ID, todo pedido daquele serviço falha.
Termos de dinheiro
Balance. Seu saldo pré-pago no provedor. Zerou, para tudo.
Markup. Quanto você cobra acima do custo. Um markup de 4x sobre um custo de R$ 18 vira um preço de R$ 72.
Split. Divisão automática do pagamento entre você e a plataforma, na mesma transação. Diferente de repasse, em que alguém recebe tudo e devolve depois.
Chargeback. Contestação de cartão. O cliente pede o dinheiro de volta ao banco depois de ter recebido a entrega.
O termo que mais engana
"Garantia vitalícia". Não existe garantia vitalícia num serviço que depende de uma rede social que muda de regra sozinha. Se o provedor anuncia isso, entenda como "reposição enquanto este serviço existir no catálogo dele" e prometa ao seu cliente um prazo que você consiga cumprir.