Prova social: como mostrar que a sua loja SMM entrega

Quem chega numa loja SMM pela primeira vez faz uma pergunta antes de qualquer outra: "isso entrega mesmo, ou eu vou pagar e não receber nada?".

O preço e a descrição do serviço não respondem essa pergunta. Prova social responde.

O que conta como prova

Depoimento de cliente real. Nome, uma nota e uma frase sobre o que aconteceu. "Pedi 1.000 seguidores à noite e de manhã já estava pronto" vale mais do que "ótimo serviço, recomendo".

Prazo que se cumpre. A loja que diz "conclui em até 24 horas" e conclui em seis está provando alguma coisa a cada pedido. A que promete minutos e entrega em dois dias está desmentindo os próprios depoimentos.

Acompanhamento do pedido. Cliente que recebe o código de rastreio e vê o andamento sozinho confia mais na segunda compra do que na primeira.

Identificação de quem vende. Nome, documento e contato no rodapé. Loja anônima parece golpe, mesmo quando não é.

Depoimentos na própria loja

Na Personalização da loja, aba Seções, há o bloco de depoimentos. Para cada um você informa o nome do cliente, uma nota de 1 a 5 e o texto, com até 500 caracteres. Eles aparecem na página inicial e nas páginas de categoria e de serviço, com a média das notas no topo.

Esse bloco faz parte das seções extras da vitrine, que não estão em todo plano (confira os planos). No plano sem elas, o que você cadastrar fica salvo, mas não aparece.

Um detalhe de propósito: a loja não envia essas notas ao Google como avaliação. Nota escolhida pelo próprio vendedor, apresentada ao buscador como avaliação de cliente, é o tipo de coisa que o Google pune. Os depoimentos convencem quem já está na página, e é para isso que servem.

Depoimento inventado é problema, não atalho

Parece tentador começar a loja com seis depoimentos de cinco estrelas. Não faça.

Depoimento falso é publicidade enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor, e o cliente percebe mais do que você imagina: nomes genéricos, frases parecidas, todos com nota máxima. Um cliente que desconfia de um depoimento desconfia da loja inteira.

Comece com zero, se for o caso. A seção só aparece quando você liga e cadastra pelo menos um.

Como conseguir os primeiros

Peça na hora certa. O melhor momento é logo depois da entrega, quando o cliente acabou de ver o número subir. Uma mensagem curta: "deu tudo certo? posso usar sua frase na loja?".

Peça permissão para o nome. Primeiro nome e inicial do sobrenome bastam. Sem permissão, não publique: é dado pessoal de outra pessoa.

Aceite a nota que vier. Uma loja com média 4,8 e um depoimento de quatro estrelas dizendo "demorou um pouco, mas chegou tudo" parece mais real do que uma com tudo cinco.

Atualize. Depoimento de um ano atrás sobre um serviço que você nem vende mais confunde. Troque de vez em quando.

Prints de entrega

Print de antes e depois funciona bem no Instagram e no TikTok da loja, e é o que os primeiros clientes costumam pedir para acreditar. As mesmas regras valem: só com permissão, e cubra o nome do perfil se o cliente preferir.

Nunca mostre um print que não seja de um pedido seu. Se o cliente pedir para ver a entrega de algo que você ainda não vendeu, diga isso. Honestidade no começo custa uma venda; a falta dela custa a loja.

O que mais passa confiança

• Pagamento conhecido. PIX e cartão por um intermediário que o cliente reconhece transmitem mais segurança do que transferência para pessoa física.
• Página que funciona no celular. Loja quebrada no celular parece abandonada. Veja onde as vendas somem no celular.
• Perguntas frequentes respondidas. "Preciso passar minha senha?" "Meu perfil precisa estar aberto?" Responder antes mostra que você já viu esse cliente muitas vezes.

Prova social não é enfeite. É a resposta à pergunta que o cliente faz antes de pagar, e a página do serviço é o lugar onde ela precisa estar.