Segundo provedor SMM: quando vale (e quando não vale) adicionar
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Em grupo de lojista SMM, a pergunta aparece toda semana: "quantos provedores vocês usam?". A resposta que soa mais profissional é "três ou quatro". Para quem está começando, é a resposta errada.
Por que começar com um
Cada provedor é um saldo pré-pago. Dois provedores dividem o seu capital de giro em dois cofres, e o que acaba primeiro trava pedido mesmo com dinheiro sobrando no outro.
Cada provedor também é um catálogo para conferir, um suporte para aprender e uma fatura para bater com os pedidos. No começo, o seu tempo vale mais que a diferença de centavos entre dois fornecedores.
Por isso a regra deste blog é a mesma desde o post sobre escolher provedor: um provedor bem testado no começo, e o segundo quando houver volume ou um motivo concreto.
Os motivos concretos
O segundo provedor resolve problemas específicos. Se você não tem nenhum deles, ele só adiciona trabalho.
O principal falhou mais de uma vez no mesmo serviço. Pedido parado, entrega pela metade, reposição que não sai. Uma falha acontece com qualquer um; a mesma falha repetida é padrão.
A queda de um serviço passou do aceitável. Se um serviço específico vive gerando reclamação de queda, compare com outro provedor (a tabela de referência está em seguidores caem).
Falta um serviço que o seu cliente pede. O principal não tem inscritos de YouTube, ou não tem seguidores brasileiros de TikTok, e você recebe esse pedido toda semana.
O custo de um serviço importante subiu. Se o seu carro-chefe ficou caro e outro provedor entrega o equivalente mais barato, a diferença vai para todos os pedidos dele.
O volume já pesa num saldo só. Quando um dia ruim do provedor significa dezenas de pedidos parados, dividir os serviços principais entre dois reduz o estrago.
Repare que todos começam com "já aconteceu" ou "já vende". Nenhum é "e se um dia".
O que fazer enquanto o motivo não aparece
Deixe o segundo escolhido, não cadastrado. Faça com ele o mesmo teste de compra que você fez com o principal e anote qual serviço dele substitui cada um dos seus. Quando um dos motivos acima aparecer, a troca leva minutos em vez de dias.
Antes de cadastrar
Confira se o seu plano permite mais de um provedor ao mesmo tempo: nem todo plano permite (veja os planos).
Duas configurações por provedor, que valem para o segundo tanto quanto para o primeiro:
- Alerta de saldo baixo. Agora são dois saldos para vigiar. Preencha o alerta nos dois.
- Cotação de custo. Se o provedor cobra em dólar, informe quanto você paga em reais por unidade da moeda, já com spread e IOF. Sem isso, a margem que o painel mostra não é a real.
Como trocar a origem de um serviço
Você não precisa recriar o serviço. Na edição dele, use "Trocar serviço de entrega": escolha o novo provedor e o serviço equivalente no catálogo dele. Antes de confirmar, a tela mostra como fica a margem de cada pacote com o custo novo.
Nome, preço e histórico do serviço ficam. Pedidos pagos que ainda não foram enviados passam para o novo provedor. Os que já foram enviados continuam com quem os recebeu, porque é ele que vai entregar e repor.
Troque um serviço por vez e acompanhe por uma ou duas semanas antes de mexer no próximo. Se trocar tudo de uma vez e algo piorar, você não sabe qual troca causou.
O que o segundo provedor não faz
Não é reserva automática. A loja não troca de provedor sozinha quando um pedido falha. A troca é sua, serviço por serviço. O que a loja faz é avisar: quando o provedor tira um serviço do catálogo, ou quando o custo deixa a margem de algum pacote negativa, o serviço sai de venda e a equipe recebe o aviso.
Não resolve pedido já travado. Pedido que o provedor recebeu fica com ele. Para esse caso, o caminho está em por que um pedido SMM trava.
Não substitui o teste. Provedor novo é provedor não testado. Os mesmos quatro pontos do primeiro valem: tempo até começar, entrega completa, queda em sete dias e resposta do suporte.
Resumindo
Um provedor no começo. O segundo escolhido e testado, esperando. Cadastrado quando aparecer um motivo concreto: falha repetida, queda alta, serviço que falta, custo que subiu ou volume que pesa num saldo só. E a troca feita serviço por serviço, medindo antes de seguir.