Pequenos influenciadores como clientes da loja SMM

O pequeno influenciador, aquele perfil de 2 mil a 50 mil seguidores que publica toda semana, é um dos melhores clientes que uma loja SMM pode ter. Ele compra mais de uma vez, conhece outros criadores e não some depois do primeiro pedido.

Também é o cliente que mais pergunta e o que mais sente quando algo dá errado. Vale entender como ele funciona.

O que ele pede

Empurrão no vídeo novo. Visualizações e curtidas logo depois de publicar, para o conteúdo não nascer parado. É a compra mais frequente.

Número redondo no perfil. Chegar a 10 mil, a 50 mil. Compra rara e maior, normalmente uma vez por marco.

Engajamento que acompanhe o tamanho. Quem tem 30 mil seguidores e 40 curtidas por publicação sabe que isso chama atenção. Ele procura equilibrar.

O que ele quase nunca pede é "o máximo possível". Influenciador pequeno quer que o perfil pareça natural, e por isso compra pouco e com frequência.

A frequência muda a conta

Um cliente que compra R$ 30 por semana vale mais, ao longo do ano, do que um que compra R$ 200 uma vez. Mas só se ele voltar.

Três coisas trazem ele de volta:

• Pacotes que cabem no hábito. Se o menor pacote de visualização é grande demais para um vídeo comum, ele procura outra loja para os vídeos do dia a dia.
• Recompra sem atrito. O "Pedir de novo" da página de acompanhamento repete o pacote do pedido entregue, e o cliente só informa a publicação nova.
• Prazo previsível. Ele publica num horário e quer a entrega logo depois. Prazo que varia de uma hora a um dia faz ele perder o momento.

A loja cobra por pedido, sem saldo pré-pago: cada compra é paga na hora, e nenhum crédito do cliente fica parado na sua conta esperando ser usado.

Cupom para criador

Influenciador conhece influenciador. Um cupom com o nome dele, para ele divulgar a quem pergunta "como você cresceu?", transforma um cliente em canal de venda. A lista de cupons mostra quantas vezes cada código foi usado.

Faça a conta antes, como em cupom sem queimar a margem: ponha validade, valor mínimo e limite de usos. E confira se o seu plano tem cupom (veja os planos).

Se a parceria envolver divulgação no perfil dele, a publicação deve deixar claro que é parceria. Publicidade escondida é problema para ele e para você.

Os cuidados

Não prometa alcance. O que a loja entrega é a quantidade contratada no link informado. Se o vídeo vai para o Para Você ou para o Explorar, quem decide é a rede. Influenciador que comprou achando que ia viralizar volta reclamando, não comprando.

Explique a queda. Ele acompanha o perfil todos os dias e vai notar se 3% dos seguidores somem. Diga antes como funciona e qual é a sua regra de reposição.

Um pedido de cada vez no mesmo link. Criador ansioso compra de novo antes do primeiro pedido terminar. Dois pedidos simultâneos no mesmo vídeo confundem a contagem do provedor. Peça para esperar a conclusão.

Cuidado com a conta nova. Perfil recém-criado, ou que acabou de trocar de nome, é mais sensível. Para esse cliente, sugira pacotes menores e entrega mais espaçada, quando o seu provedor tiver serviço gradual.

Não participe de fraude contra marca. Se o cliente diz que precisa de números para fechar uma publicidade, você não tem como controlar o que ele apresenta a terceiros. Mas não ajude a montar números para enganar uma marca: não crie pacote com esse discurso nem prometa resultado para esse fim.

Atendimento que funciona com esse público

Criador fala por mensagem e espera resposta rápida. A página de acompanhamento responde a maior parte das dúvidas sem você: mande sempre o código de rastreio e lembre que ele pode olhar sozinho.

Quando der errado, responda com o que aconteceu e o que vai fazer, sem desculpa genérica. Esse cliente fala com outros criadores, e uma resposta boa num pedido que deu problema vale mais do que dez pedidos que deram certo.